Znuny Hosting
Znuny ist ein Open-Source-Ticketsystem (direkter Nachfolger von OTRS Community Edition) für den professionellen Kundensupport und interne Helpdesks. Die Software ermöglicht es, Anfragen strukturiert zu erfassen, zuzuordnen und effizient zu bearbeiten. Als selbst gehostete Lösung behalten Unternehmen die volle Kontrolle über ihre Daten und können Workflows flexibel an ihre Anforderungen anpassen.
- Ticket- & Workflow-Management
- Automatisierung & Integration
- Wissensbasis, Vorlagen & Textbausteine
- DSGVO - Datenschutzkonform
Unsere Managed Znuny Hosting Pakete
Wähle das Paket, das zu deinen Anforderungen passt – unsere Hosting-Lösungen bieten dir verschiedene Leistungsstufen mit genau den Funktionen und Services, die du für dein Projekt brauchst.
Znuny Hosting Standard
Standard
99 €/Monat
198 € einmalig
- Eigene VM
OpenStack Public Cloud - 2 Cores, 4 GB RAM
Shared Ressourcen - 50 GB Festplatte
RAID 10 NVMe SSD - 250 Mbit/s
Unlimitierter Traffic - Garantierte Verfügbarkeit
99% auf Anwendungsebene
99,9% auf Netzwerkebene - Datacenter Deutschland
ISO 27001 zertifiziert
- Znuny Instanz: 1
- Update Management
- Backup Management
Tägliche Full-Backups, 14 Tage Vorhaltezeit - Aktives Monitoring
- SLA / AVV
Znuny Hosting Premium
Premium
145 €/Monat
290 € einmalig
- Eigene VM
VMware vSphere Private Cloud - 2 Cores, 4 GB RAM
Dedizierte Ressourcen - 50 GB Festplatte
Redundanter SSD-Storage - 10 Gbit/s max
Unlimitierter Traffic - Garantierte Verfügbarkeit
99,5% auf Anwendungsebene
99,95% auf Netzwerkebene - Datacenter Frankreich
ISO 27001, SOC 1, SOC 2 zertifiziert
- Znuny Instanz: 1
- Update Management
- Backup Management
Tägliche Full-Backups, 14 Tage Vorhaltezeit - Aktives Monitoring
- SLA / AVV
Znuny Hosting Enterprise
EnterpriseAngebot anfordern
Du bekommst genau die Umgebung und die Performance, die dein Projekt braucht. Sag uns kurz, was du vorhast – wir entwerfen die passende Architektur und melden uns mit einem konkreten Angebot.
Alle Preise zzgl. gesetzlicher MwSt.
Lösungen für Unternehmen und Vereine
Managed Znuny Hosting Details
Vollständige Funktionsliste
| Position | Znuny Hosting Standard | Znuny Hosting Premium | Znuny Hosting Enterprise |
|---|---|---|---|
| Tarife | 99 € monatlich 198 € einmalig | 145 € monatlich 290 € einmalig | Auf Anfrage |
| Anwendung | |||
| Znuny Instanz | 1 | 1 | Die Anwendung kann beliebig konfiguriert werden:
|
| Update Management | ✔ | ✔ | |
| Backup Management SaaS Web erstellt täglich Full Backups der Anwendung und hält sie je nach Tarif 7 oder 14 Tage vor. | täglich | täglich | |
| Backup Vorhaltezeit | 14 Tage | 14 Tage | |
| Monitoring Mit dem aktiven Monitoring von SaaS Web werden die Core Parameter des Servers minütlich abgefragt. Wenn Grenzwerte erreicht werden, sind wir zur Stelle, um die Situation schnellstens zu normalisieren. | ✔ | ✔ | |
| Domain | 1 Domain aus .at, .be, .ch, .de, .dk, .es, .eu, .fr, .lu, .nl | 1 Domain aus .at, .be, .ch, .de, .dk, .es, .eu, .fr, .lu, .nl | |
| Hosting | |||
| Plattform | Eigene VM | Eigene VM | Das Hosting Setup kann individuell eingerichtet werden:
|
| Infrastruktur | OpenStack Public Cloud | VMware vSphere Private Cloud | |
| Performance | 2 Cores, 4 GB RAM | 2 Cores, 4 GB RAM | |
| Ressourcen | Shared Ressourcen | Dedizierte Ressourcen | |
| Festplatte | 50 GB | 50 GB | |
| Speichertyp | RAID 10 NVMe SSD | Redundanter SSD-Storage | |
| Nutzbarer Speicherplatz | 35 GB Block Storage lokal | 10 GB Private Block Storage | |
| Internet Anbindung | 250 Mbit/s | 10 Gbit/s max | |
| Traffic | Unlimitiert | Unlimitiert | |
| Garantierte Verfügbarkeit | 99% auf Anwendungsebene 99,9% auf Netzwerkebene | 99,5% auf Anwendungsebene 99,95% auf Netzwerkebene | |
| Support | Ticket-System, Mail, Telefon | Ticket-System, Mail, Telefon | |
| SLA | ✔ | ✔ | |
| Datacenter | DE (Limburg) | FR (Roubaix) | |
| Zertifizierung | ISO 27001 | ISO 27001, SOC 1, SOC 2 | |
| Bestellen | Bestellen | Anfragen | |
Mehr über Znuny
Znuny ist das Open-Source-Ticketsystem für professionelle Service-Teams – als Helpdesk, Service Desk und Issue-Tracker. AGPL-lizenziert, flexibel erweiterbar und in tausenden Installationen bewährt, bündelt es alle Anfragen, priorisiert automatisch und unterstützt ITSM-Prozesse mit SLAs, Workflows und intelligenter Automatisierung.
Ticket-Lifecycle & Queues
Zentrales Ticketing mit Queues, Zuständen, Prioritäten, Verantwortlichen und Verknüpfungen. Jede Anfrage wird als Ticket mit vollständiger Historie (Artikel, Notizen, Anhänge) dokumentiert. Eskalations-Infos und Aktivitätsprotokolle sorgen für Transparenz im Team und gegenüber Kund:innen.
SLAs & Eskalationen
Servicezeiten, Reaktions-/Lösungsziele und Eskalationsstufen steuern die Bearbeitung messbar. Automatische Erinnerungen, Farbmarkierungen und Eskalationsereignisse machen drohende Verletzungen sichtbar. So bleiben Reaktionszeiten konstant, Nachweise gelingen revisionssicher.
E-Mail-Inbound/Outbound & PostMaster-Filter
IMAP/POP3-Abruf und SMTP-Versand binden Postfächer nahtlos an. Intelligente PostMaster-Filter ordnen nach Absender, Betreff, Headern oder Regex zu, setzen Tags, Felder und Auto-Antworten. Das reduziert manuelles Sortieren drastisch und verhindert Ticket-Dopplungen.
Rollen, Gruppen, ACLs & Kundenverwaltung
Feingranulare Rechte auf Queue-, Ticket- und Feld-Ebene schützen Daten und definieren Verantwortlichkeiten. Integrierte Kunden-/Firmenkonten ermöglichen Mandantenfähigkeit und Self-Service. ACLs steuern, welche Masken/Felder wann sichtbar oder editierbar sind.
Automatisierung mit GenericAgent
Zeit- oder ereignisgesteuerte Jobs aktualisieren Zustände, verschieben Tickets, setzen Felder, benachrichtigen Teams oder führen Massenaktionen aus. Wiederkehrende Routine wird standardisiert, Bearbeitungszeiten sinken, SLA-Ziele werden planbarer erreicht.
FAQ/Wissensbasis & Textbausteine
Interne/öffentliche FAQ-Artikel mit Kategorien, Suche und Versionierung beschleunigen die Lösungssuche. Antwortvorlagen, Signaturen und Schnellbausteine sichern konsistente Kommunikation. Das hebt Erstlösungsquoten und entlastet den 2nd-Level-Support spürbar.
APIs & Verzeichnisdienste
Über das GenericInterface (REST/SOAP) lässt sich ((OTRS)) CE mit Monitoring, CRM/ERP, Chat, RMM oder externen Portalen verbinden. LDAP/Active Directory vereinfacht Authentifizierung und Rollen-Provisionierung; SSO-Szenarien sind problemlos umsetzbar.
Customer Portal & Web-Formulare
Kund:innen erstellen und verfolgen Tickets im Portal, laden Anhänge hoch und sehen Status und Historie. Pflichtfelder, Validierungen und Kategorien strukturieren Anfragen schon beim Eingang. Das reduziert E-Mail-Ping-Pong und verbessert die Datengüte.
Statistiken, Reports & Zeitbuchung
Auswertungen nach Queue, Agent, SLA, Kategorie oder Zeitraum liefern belastbare Steuerungsdaten. Exporte unterstützen Controlling und Management-Reporting. Optional erfassen Agent:innen Zeiten je Ticket, was Kapazitäts- und SLA-Nachweise erleichtert.
Erweiterbarkeit & Anpassung
Modulare OPM-Pakete, Themes und Konfiguration erlauben tiefgreifende Anpassungen ohne Core-Fork. Dynamische Felder, Masken-Tweaks, eigene PostMaster-Regeln und GenericAgent-Jobs decken Spezialanforderungen ab – updatefähig, wartbar und langfristig betriebssicher.
Häufig gestellte Fragen
Können bestehende Ticketsysteme zu Znunymigriert werden?
Ja. E-Mail-Postfächer, Benutzer/Kunden, Queues und Tickets (inkl. Anhänge) lassen sich übernehmen. Abhängig vom Quellsystem (z. B. OTRS 6 CE, Freshdesk) kommen Exporte/Importer oder API-basierte Skripte zum Einsatz; Tests erfolgen vorab in einer Staging-Instanz.
Wie lassen sich Workflows automatisieren (SLAs, Eskalationen, Zuweisungen)?
Über GenericAgent und Eskalationsregeln werden Zustände, Prioritäten, Zuweisungen und Benachrichtigungen zeit- oder ereignisbasiert gesteuert. Regeln greifen auf Felder, Queues oder Kategorien zu, starten Folgeaktionen und sichern SLA-Ziele – reproduzierbar, auditierbar und ohne manuelle Routinearbeit.
Unterstützt Znuny Mandantenbetrieb und getrennte Teams?
Ja. Über Queues, Gruppen/Rollen und ACLs lassen sich Mandanten, Teams und Daten sauber trennen. CustomerIDs/Services definieren kundenspezifische SLAs, Vorlagen und Signaturen. Dashboards und Reports können je Mandant/Team gefiltert werden – inklusive abgeschotteter Self-Service-Portale.
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Mit unserem Partner-Programm profitierst du von attraktiven Rabatten und günstigen Konditionen für Entwicklungsaufträge – ganz ohne lange Bindung oder komplizierte Voraussetzungen.
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Entwickler freundlich
Unsere Leistungen sind auch für Entwickler spannend, da wir auf ihre speziellen Bedürfnisse eingehen und moderne Arbeitsweisen sowie individuelle Setups gezielt unterstützen.
- 1 Monat kostenfrei
Du entwickelst die Website für deinen Kunden und dieser übernimmt am Livegang das Hosting. - SSH (Zugang SSH Key), SFTP Zugang, Git Integration
- Individuelle Einrichtungsoptionen
Referenzen
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SaaS Web ist für uns der Ruhepuls im Hintergrund: Umzug, Updates, Peaks – alles läuft geräuschlos. Individuelle Setups werden pragmatisch umgesetzt, Releases ohne Stillstand, und bei Fragen erreicht man echte Engineers statt Ticket-Schleifen. So bleibt unsere Energie bei Inhalten und Nutzer:innen – nicht beim Hosting.
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SaaSWeb überzeugt durch zuverlässiges SaaS-Hosting sowie die professionelle Entwicklung von Craft-CMS-Webseiten und Applikationen. Projekte werden effizient umgesetzt und technisch auf höchstem Niveau betreut.
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Der Name ist Programm: SaaS Web!
Prompter Support und unsere Hostingpakete sind immer up to date, ob TYPO3, WordPress oder VM. Für uns als Agentur sehr wichtig – zu allen unseren Projekten erhalten wir Lösungsvorschläge mit Alternativen, die durchdacht sind.
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