Zammad Hosting
Zammad ist ein webbasiertes Helpdesk-System, das Support-Anfragen aus E-Mail, Chat und sozialen Kanälen zentral bündelt und die Teamkommunikation effizient organisiert.
- Omnichannel-Ticketmanagement
- Automatisierungen & Trigger
- DSGVO - Datenschutzkonform
Rundum-Sorglos-Paket
Unsere Managed Zammad Hosting Pakete
Wähle das Paket, das zu deinen Anforderungen passt – unsere Hosting-Lösungen bieten dir verschiedene Leistungsstufen mit genau den Funktionen und Services, die du für dein Projekt brauchst.
Zammad Hosting Standard
Standard
62 €/Monat
124 € einmalig
- Eigene VM
OpenStack Public Cloud - 4 Cores, 8 GB RAM
Shared Ressourcen - 50 GB Festplatte
RAID 10 NVMe SSD - 500 Mbit/s max
Unlimitierter Traffic - Garantierte Verfügbarkeit
99% auf Anwendungsebene 99,9% auf Netzwerkebene - Datacenter Deutschland
ISO 27001 zertifiziert
- Zammad Instanz: 1
- Update Management
- Backup Management
Tägliche Full-Backups, 14 Tage Vorhaltezeit - Aktives Monitoring
- SLA / AVV
Zammad Hosting Premium
Premium
352 €/Monat
702 € einmalig
- Eigene VM
VMware vSphere Private Cloud - 4 Cores, 8 GB RAM
Dedizierte Ressourcen - 50 GB Festplatte
Redundanter SSD Storage - 10.000 Mbit/s max
Unlimitierter Traffic - Garantierte Verfügbarkeit
99,5% auf Anwendungsebene 99,95% auf Netzwerkebene - Datacenter Frankreich
ISO 27001, SOC 1, SOC 2 zertifiziert
- Zammad Instanz: 1
- Update Management
- Backup Management
Tägliche Full-Backups, 14 Tage Vorhaltezeit - Aktives Monitoring
- SLA / AVV
Zammad Hosting Enterprise
EnterpriseAngebot anfordern
Du bekommst genau die Umgebung, die dein Projekt braucht. Sag uns kurz, was du vorhast – wir entwerfen die passende Architektur und melden uns mit einem konkreten Angebot.
Alle Preise zzgl. gesetzlicher MwSt.
Lösungen für Unternehmen und Vereine
Managed Zammad Hosting Details
Vollständige Funktionsliste
| Position | Zammad Hosting Standard | Zammad Hosting Premium | Zammad Hosting Enterprise |
|---|---|---|---|
| Tarife | 62 € monatlich 124 € einmalig | 352 € monatlich 702 € einmalig | Auf Anfrage |
| Anwendung | |||
| Zammad Instanz | 1 | 1 | Die Anwendung kann beliebig konfiguriert werden:
|
| Update Management | ✔ | ✔ | |
| Backup Management SaaS Web erstellt täglich Full Backups der Anwendung und hält sie je nach Tarif 7 oder 14 Tage vor. | täglich | täglich | |
| Backup Vorhaltezeit | 14 Tage | 14 Tage | |
| Monitoring Mit dem aktiven Monitoring von SaaS Web werden die Core Parameter des Servers minütlich abgefragt. Wenn Grenzwerte erreicht werden, sind wir zur Stelle, um die Situation schnellstens zu normalisieren. | ✔ | ✔ | |
| Omnichannel-Ticketing | ✔ | ✔ | |
| Live-Chat & Widget | ✔ | ✔ | |
| CTI/Telefonie-Integration | ✔ | ✔ | |
| Wissensdatenbank / Help Center | ✔ | ✔ | |
| Automationen (Trigger/Makros/Scheduler) | ✔ | ✔ | |
| SLA & Eskalationsmanagement | ✔ | ✔ | |
| Rollen & Rechte (RBAC) | ✔ | ✔ | |
| Zeiterfassung pro Ticket | ✔ | ✔ | |
| Reporting & Dashboards | ✔ | ✔ | |
| SSO (LDAP/AD/SAML/OIDC) | - | ✔ | |
| Hosting | |||
| Plattform | Eigene VM | Eigene VM | Das Hosting Setup kann individuell eingerichtet werden:
|
| Infrastruktur | OpenStack Public Cloud | VMware vSphere Private Cloud | |
| Performance | 4 Cores, 8 GB RAM | 4 Cores, 8 GB RAM | |
| Ressourcen | Shared Ressourcen | Dedizierte Ressourcen | |
| Festplatte | 50 GB | 50 GB | |
| Speichertyp | RAID 10 NVMe SSD | Redundanter SSD Storage | |
| Internet Anbindung | 500 Mbit/s max | 10.000 Mbit/s max | |
| Traffic | Unlimitiert | Unlimitiert | |
| Garantierte Verfügbarkeit | 99% auf Anwendungsebene 99,9% auf Netzwerkebene | 99,5% auf Anwendungsebene 99,95% auf Netzwerkebene | |
| Support | Ticket-System, Mail, Telefon | Ticket-System, Mail, Telefon | |
| SLA | ✔ | ✔ | |
| Datacenter | DE (Limburg) | FR (Roubaix) | |
| Zertifizierung | ISO 27001 | ISO 27001, SOC 1, SOC 2 | |
| Bestellen | Bestellen | Anfragen | |
Mehr über Zammad
Zammad Community ist der frische Player im Helpdesk-Markt – und dennoch alles andere als unerfahren. Das Projekt startete 2016 und wurde vom Gründer von OTRS initiiert. Ergebnis: ein modernes System mit erprobten Ideen und klarem Fokus auf Praxisnutzen.
Leistungsstark im Alltag
Mit individuellen Feldern, eigenen Ansichten, Aufgaben (Tasks) und Textbausteinen bildet Zammad deine Prozesse sauber ab. So arbeiten Teams schneller, konsistenter und näher am Kunden.
Alle wichtigen Kanäle – nahtlos
Neben Telefon und E-Mail bindest du auf Wunsch Web-Chat und Social-Media-Kanäle an. Tickets landen zentral, werden einheitlich priorisiert und bleiben über alle Touchpoints hinweg nachvollziehbar.
Ansichten, die zu Rollen passen
Support hat andere Bedürfnisse als Sales oder Technik. In Zammad erstellst du im Handumdrehen maßgeschneiderte Übersichten und Dashboards – genau die Informationen, die jede Rolle wirklich braucht.
Durchdachte Nutzer- und Rechteverwaltung
Abteilungen, Zuständigkeiten, Vertretungen: Mit Rollen und granularen Berechtigungen bildet Zammad deine Organisationsstruktur ab und sorgt für klare Verantwortlichkeiten.
Reibungslose Migration von OTRS
Mit dem Zammad Migrator übernimmst du eine bestehende ((OTRS))-Instanz vollständig nach Zammad. Tickets, Nutzer, Gruppen – alles zieht strukturiert um, damit dein Team ohne lange Umstellungsphase weiterarbeiten kann.
Eckdaten
- Projektveröffentlichung: 2016
- Lizenz: GPLv3
- Verfügbare Sprachen: 9
- Technologien: Apache/Nginx, Ruby on Rails, MySQL/PostgreSQL
Häufig gestellte Fragen
Wie laufen Updates ab – gibt es Ausfallzeiten?
Wir aktualisieren Zammad in einem Wartungsfenster mit „rolling“ bzw. kurz gehaltenen Neustarts der Services. Minor-Releases spielen wir automatisch ein, Major-Releases nach vorheriger Freigabe. Auf Wunsch gibt es eine Staging-Instanz für Tests. Monitoring und Rollback sind inklusive – Ausfallzeiten bleiben minimiert.
Wo liegen meine Daten und wie sind sie geschützt?
Deine Instanz läuft in EU-Rechenzentren (z. B. DE: Limburg, FR: Roubaix) mit ISO-27001-Standards. Transportverschlüsselung (TLS) und Verschlüsselung „at rest“ sind Standard. Tägliche Backups mit definierter Vorhaltezeit (z. B. 14 Tage) sowie restriktive Zugriffsprozesse sorgen für Datensicherheit. Auftragsverarbeitung (DPA/AV) stellen wir bereit.
Können wir von ((OTRS)) oder einem anderen System migrieren?
Ja. Für ((OTRS)) nutzen wir den Zammad-Migrator (Tickets, Nutzer, Gruppen etc.). Weitere Systeme migrieren wir per IMAP-Import, CSV/API-Importen oder individuellen Skripten. Wir empfehlen eine Testmigration inkl. Review, danach folgt der produktive Umzug mit klarer Downtime- oder Parallelbetriebs-Strategie.
Partner-Programm
Mit unserem Partner-Programm profitierst du von attraktiven Rabatten und günstigen Konditionen für Entwicklungsaufträge – ganz ohne lange Bindung oder komplizierte Voraussetzungen.
- SaaS Web Coins: bis zu 20% Rabatt beim Hosting
- Günstigere Stundensätze für Programmieraufwände
- WordPress Tarife: Datenschutzpaket zum halben Preis
Entwickler freundlich
Unsere Leistungen sind auch für Entwickler spannend, da wir auf ihre speziellen Bedürfnisse eingehen und moderne Arbeitsweisen sowie individuelle Setups gezielt unterstützen.
- 1 Monat kostenfrei
Du entwickelst die Website für deinen Kunden und dieser übernimmt am Livegang das Hosting. - SSH (Zugang SSH Key), SFTP Zugang, Git Integration
- Individuelle Einrichtungsoptionen
Referenzen
Erfahre, wie andere Kunden unsere Lösungen einsetzen und welche Erfahrungen sie dabei gemacht haben.
SaaS Web ist für uns der Ruhepuls im Hintergrund: Umzug, Updates, Peaks – alles läuft geräuschlos. Individuelle Setups werden pragmatisch umgesetzt, Releases ohne Stillstand, und bei Fragen erreicht man echte Engineers statt Ticket-Schleifen. So bleibt unsere Energie bei Inhalten und Nutzer:innen – nicht beim Hosting.
STJA
Mit SaaS Web als Partner läuft unsere Managed-Kirby-Plattform reibungslos: schnelle Provisionierung, professionelle Abstimmung auf individuelle Setups und echtes Verständnis für unsere Anforderungen – so können wir uns voll auf Kreativität, Entwicklung und Kundenergebnisse konzentrieren, während sich SaaS Web zuverlässig um den Rest kümmert.
Bold and Bright GmbH
SaaSWeb überzeugt durch zuverlässiges SaaS-Hosting sowie die professionelle Entwicklung von Craft-CMS-Webseiten und Applikationen. Projekte werden effizient umgesetzt und technisch auf höchstem Niveau betreut.
Poli Marketing GmbH
Der Name ist Programm: SaaS Web!
Prompter Support und unsere Hostingpakete sind immer up to date, ob TYPO3, WordPress oder VM. Für uns als Agentur sehr wichtig – zu allen unseren Projekten erhalten wir Lösungsvorschläge mit Alternativen, die durchdacht sind.
T2U GmbH
Unsere Kunden
Viele Unternehmen vertrauen bereits auf unsere Lösungen. Hier findest du eine Auswahl unserer Kunden.
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