Die passenden Anwendungen für Service, CRM und Kundenbindung
Für wen ist „Kunden-Management“?
Für Teams, die Anfragen strukturiert bearbeiten, Servicelevels zuverlässig einhalten und aus jedem Kontakt einen treuen Kunden machen wollen – von Support-Desks über Service-Abteilungen bis Vertrieb & After-Sales. Im Fokus stehen klare Zuständigkeiten, schnelle Reaktionszeiten und vollständige Historien über alle Kanäle.
Was steckt im Stack?
Zammad bringt ein modernes, schnelles Helpdesk mit Omnichannel-Inbox (E-Mail, Chat, Telefon, Social) und smarten Workflows. osTicket punktet als schlankes, robustes Ticketsystem für klassisches E-Mail-basiertes Support-Handling. OTRS eignet sich für Enterprise-Prozesse mit fein granularen Rollen, Eskalationen und ITSM/ITIL-Mustern. Und vTiger erweitert den Blick vom Ticket zum Kunden: als CRM mit Pipeline-Management, Angeboten und Automationen verbindet es Service und Vertrieb – für durchgängige Kundenerlebnisse.
Typische Anwendungsfälle
Zentrale Ticket-Bearbeitung mit SLAs, Self-Service-Portale & Wissensdatenbanken, Chat- und Telefon-Integration, Eskalationsketten, Genehmigungsprozesse, Außendienst-Übergaben, sowie CRM-gestütztes Up-/Cross-Selling und Renewals. Reports und Dashboards machen Auslastung, Qualität und Umsatzchancen sichtbar.
Deine Vorteile mit SaaS Web
Wir betreiben die Systeme gemanagt und DSGVO-konform – mit Updates, Backups, Monitoring und wenn erwünscht Identity-Integration (SSO/LDAP).
Partner-Programm
Mit unserem Partner-Programm profitierst du von attraktiven Rabatten und günstigen Konditionen für Entwicklungsaufträge – ganz ohne lange Bindung oder komplizierte Voraussetzungen.
- SaaS Web Coins: bis zu 20% Rabatt beim Hosting
- Günstigere Stundensätze für Programmieraufwände
- WordPress Tarife: Datenschutzpaket zum halben Preis
Unsere Kunden
Viele Unternehmen vertrauen bereits auf unsere Lösungen. Hier findest du eine Auswahl unserer Kunden.
Mit SaaS Web als Partner läuft unsere Managed-Kirby-Plattform reibungslos: schnelle Provisionierung, professionelle Abstimmung auf individuelle Setups und echtes Verständnis für unsere Anforderungen – so können wir uns voll auf Kreativität, Entwicklung und Kundenergebnisse konzentrieren, während sich SaaS Web zuverlässig um den Rest kümmert.
