Les bonnes applications pour le service, le CRM et la fidélisation
À qui s’adresse « Gestion de la relation client » ?
Aux équipes qui veulent traiter les demandes de façon structurée, respecter durablement les niveaux de service et faire de chaque contact un client fidèle – du support et des services clients jusqu’à la vente et l’après-vente. L’accent est mis sur des responsabilités claires, des temps de réaction courts et un historique complet sur tous les canaux.
Que contient la pile ?
Zammad apporte un helpdesk moderne et rapide, avec une boîte de réception omnicanale (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux) et des flux de travail intelligents. osTicket s’impose comme un système de tickets léger et robuste pour un support classique par e-mail. OTRS convient aux processus d’entreprise avec rôles finement définis, escalades et modèles ITSM/ITIL. Et vTiger élargit le regard du ticket au client : CRM avec gestion du pipeline, devis et automatisations, il relie service et vente – pour une expérience client cohérente.
Cas d’usage typiques
Traitement centralisé des tickets avec SLA, portails en libre-service et bases de connaissances, intégration du chat et du téléphone, chaînes d’escalade, processus de validation, transmissions au service terrain, ainsi que vente additionnelle et croisée et renouvellements appuyés sur le CRM. Rapports et tableaux de bord rendent visibles la charge, la qualité et les opportunités commerciales.
Tes avantages avec SaaS Web
Nous exploitons les systèmes en service managé et conforme au RGPD – avec mises à jour, sauvegardes, supervision et, si tu le souhaites, intégration d’identité (SSO/LDAP).
Programme partenaire
Avec notre programme partenaire, tu profites de remises attractives et de conditions avantageuses pour les prestations de développement – sans engagement de durée ni conditions compliquées.
- SaaS Web Coins : jusqu’à 20 % de remise sur l’hébergement
- Tarifs horaires réduits pour les développements
- Offres WordPress : pack protection des données à moitié prix
Nos clients
De nombreuses entreprises font déjà confiance à nos solutions. Voici une sélection de nos clients.
Avec SaaS Web comme partenaire, notre plateforme Managed Kirby fonctionne sans accroc : un provisionnement rapide, une adaptation professionnelle aux configurations individuelles et une réelle compréhension de nos exigences – cela nous permet de nous concentrer pleinement sur la créativité, le développement et les résultats pour nos clients, tandis que SaaS Web s’occupe du reste de manière fiable.
