Hébergement Znuny

Znuny est un système de tickets open source (successeur direct d’OTRS Community Edition) pour le support client professionnel et les helpdesks internes. Le logiciel permet de saisir les demandes de manière structurée, de les attribuer et de les traiter efficacement. En tant que solution auto-hébergée, les entreprises gardent le contrôle total de leurs données et peuvent adapter les workflows de façon flexible à leurs exigences.

Gestion des tickets & des workflows
Automatisation & intégration
Base de connaissances, modèles & blocs de texte
RGPD – conforme à la protection des données

Tarifs

Nos formules d’hébergement géré Znuny

Choisis l’offre qui correspond à tes besoins – nos solutions d’hébergement proposent différents niveaux de performance avec exactement les fonctions et services dont ton projet a besoin.

Hébergement Znuny Standard

Standard

99 €/mois
198 € de mise en service

VM dédiée
OpenStack Public Cloud
2 cœurs, 4 Go de RAM
Ressources partagées
50 Go de disque
SSD NVMe RAID 10
250 Mbit/s
Illimité de trafic
Disponibilité garantie
99 % au niveau applicatif
99,9 % au niveau réseau
Centre de données Allemagne
certifié ISO 27001

Commander

Hébergement Znuny Premium

Premium

145 €/mois
290 € de mise en service

VM dédiée
VMware vSphere Private Cloud
2 cœurs, 4 Go de RAM
Ressources dédiées
50 Go de disque
Stockage SSD redondant
10 Gbit/s max
Illimité de trafic
Disponibilité garantie
99,5 % au niveau applicatif
99,95 % au niveau réseau
Centre de données France
certifié ISO 27001, SOC 1, SOC 2

Commander

Hébergement Znuny Enterprise

Enterprise

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Tu obtiens exactement l’environnement et les performances dont ton projet a besoin. Dis-nous brièvement ce que tu prévois : nous concevons l’architecture adaptée et revenons vers toi avec une offre concrète.

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Tous les prix s’entendent hors TVA légale.

Hébergement géré Znuny en détail

Liste complète des fonctionnalités

Élément	Znuny Hébergement Standard	Znuny Hébergement Premium	Znuny Hébergement Enterprise
Tarifs	99 € par mois 198 € de mise en service	145 € par mois 290 € de mise en service	Sur demande
Application
Instance Znuny	1	1
Gestion des mises à jour	✔	✔
Gestion des sauvegardes	quotidien	quotidien
Conservation des sauvegardes	14 jours	14 jours
Supervision	✔	✔
Hébergement
Plateforme	VM dédiée	VM dédiée
Infrastructure	OpenStack Public Cloud	VMware vSphere Private Cloud
Performance	2 cœurs, 4 Go de RAM	2 cœurs, 4 Go de RAM
Ressources	Ressources partagées	Ressources dédiées
Disque	50 Go	50 Go
Type de stockage	SSD NVMe RAID 10	Stockage SSD redondant
Espace de stockage utilisable	35 Go de stockage bloc local	10 Go de stockage bloc privé
Connectivité Internet	250 Mbit/s	10 Gbit/s max
Trafic	Illimité	Illimité
Disponibilité garantie	99 % au niveau applicatif 99,9 % au niveau réseau	99,5 % au niveau applicatif 99,95 % au niveau réseau
Support	Système de tickets, e-mail, téléphone	Système de tickets, e-mail, téléphone
SLA	✔	✔
Centre de données	DE (Limburg)	FR (Roubaix)
Certification	ISO 27001	ISO 27001, SOC 1, SOC 2
Anwendung
Domaine	1 domaine parmi .at, .be, .ch, .de, .dk, .es, .eu, .fr, .lu, .nl	1 domaine parmi .at, .be, .ch, .de, .dk, .es, .eu, .fr, .lu, .nl	L’application peut être configurée librement : Prépositionnement VPN personnalisé Single Sign-On (SSO) Intégration API
	Commander	Commander	Demander

En savoir plus sur Znuny

Znuny est le système de tickets open source pour les équipes de service professionnelles – en tant que helpdesk, service desk et issue tracker. Sous licence AGPL, extensible de manière flexible et éprouvé dans des milliers d’installations, il centralise toutes les demandes, les priorise automatiquement et prend en charge les processus ITSM avec des SLA, des workflows et une automatisation intelligente.

Cycle de vie des tickets & files

Ticketing centralisé avec files, statuts, priorités, responsables et liens. Chaque demande est documentée sous forme de ticket avec un historique complet (articles, notes, pièces jointes). Les informations d’escalade et les journaux d’activité assurent la transparence au sein de l’équipe et vis-à-vis des client·e·s.

SLA & escalades

Les horaires de service, objectifs de réaction/résolution et niveaux d’escalade pilotent le traitement de manière mesurable. Des rappels automatiques, des marquages couleur et des événements d’escalade rendent visibles les risques de non-respect. Ainsi, les temps de réponse restent constants et les preuves sont traçables et conformes aux exigences d’audit.

E-mail entrant/sortant & filtres PostMaster

La relève IMAP/POP3 et l’envoi SMTP intègrent les boîtes mail de manière transparente. Des filtres PostMaster intelligents attribuent selon l’expéditeur, l’objet, les en-têtes ou des regex, définissent des tags, des champs et des réponses automatiques. Cela réduit drastiquement le tri manuel et évite les doublons de tickets.

Rôles, groupes, ACL & gestion des clients

Des droits fins au niveau des files, des tickets et des champs protègent les données et définissent les responsabilités. Les comptes clients/entreprises intégrés permettent le mode multi-tenant et le self-service. Les ACL contrôlent quels écrans/champs sont visibles ou modifiables, et à quel moment.

Automatisation avec GenericAgent

Des tâches planifiées ou déclenchées par événement mettent à jour les statuts, déplacent des tickets, définissent des champs, notifient les équipes ou exécutent des actions de masse. Les routines récurrentes sont standardisées, les temps de traitement diminuent et les objectifs SLA sont atteints de manière plus prévisible.

FAQ/base de connaissances & blocs de texte

Des articles FAQ internes/publics avec catégories, recherche et versioning accélèrent la recherche de solution. Les modèles de réponse, signatures et blocs rapides garantissent une communication cohérente. Cela augmente les taux de résolution au premier contact et soulage sensiblement le support de niveau 2.

API & services d’annuaire

Via le GenericInterface (REST/SOAP), ((OTRS)) CE peut être connecté à la supervision, au CRM/ERP, au chat, au RMM ou à des portails externes. LDAP/Active Directory simplifie l’authentification et le provisionnement des rôles ; les scénarios SSO se mettent en œuvre sans difficulté.

Portail client & formulaires web

Les client·e·s créent et suivent des tickets dans le portail, téléversent des pièces jointes et consultent le statut et l’historique. Les champs obligatoires, validations et catégories structurent les demandes dès l’entrée. Cela réduit les allers-retours par e-mail et améliore la qualité des données.

Statistiques, rapports & saisie des temps

Des analyses par file, agent, SLA, catégorie ou période fournissent des données de pilotage fiables. Les exports soutiennent le contrôle de gestion et le reporting de direction. En option, les agent·e·s saisissent le temps par ticket, ce qui facilite le suivi des capacités et les preuves SLA.

Extensibilité & personnalisation

Les paquets OPM modulaires, thèmes et la configuration permettent des adaptations approfondies sans fork du cœur. Champs dynamiques, ajustements d’écrans, règles PostMaster personnalisées et tâches GenericAgent couvrent des besoins spécifiques – compatibles avec les mises à jour, maintenables et fiables sur le long terme.

Questions fréquentes

Les systèmes de tickets existants peuvent-ils être migrés vers Znuny ?

Oui. Les boîtes mail, utilisateurs/clients, files et tickets (y compris les pièces jointes) peuvent être repris. Selon le système source (p. ex. OTRS 6 CE, Freshdesk), des exports/importeurs ou des scripts basés sur API sont utilisés ; des tests sont effectués au préalable dans une instance de staging.

Comment automatiser les workflows (SLA, escalades, attributions) ?

Via GenericAgent et des règles d’escalade, les statuts, priorités, attributions et notifications sont pilotés selon le temps ou les événements. Les règles s’appuient sur des champs, des files ou des catégories, déclenchent des actions de suivi et garantissent les objectifs SLA – de manière reproductible, auditables et sans tâches manuelles de routine.

Znuny prend-il en charge le mode multi-tenant et des équipes séparées ?

Oui. Via les files, groupes/rôles et ACL, il est possible de séparer proprement les tenants, les équipes et les données. Les CustomerID/Services définissent des SLA, modèles et signatures spécifiques au client. Les tableaux de bord et rapports peuvent être filtrés par tenant/équipe – y compris des portails self-service cloisonnés.

Programme partenaire

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Pensé pour les développeurs

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Témoignages

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SaaS Web est pour nous la force tranquille en arrière-plan : migrations, mises à jour, pics de trafic – tout se déroule sans bruit. Les configurations personnalisées sont mises en œuvre de manière pragmatique, les déploiements se font sans interruption et, en cas de questions, on joint de véritables ingénieurs plutôt que de s’enfermer dans des boucles de tickets. Ainsi, notre énergie reste consacrée aux contenus et aux utilisateurs, et non à l’hébergement.

Petra Kuropka, Directrice adjointe
STJA

Avec SaaS Web comme partenaire, notre plateforme Managed Kirby fonctionne sans accroc : un provisionnement rapide, une adaptation professionnelle aux configurations individuelles et une réelle compréhension de nos exigences – cela nous permet de nous concentrer pleinement sur la créativité, le développement et les résultats pour nos clients, tandis que SaaS Web s’occupe du reste de manière fiable.

Sebastian Tiede, Directeur général
Bold and Bright GmbH

SaaSWeb se distingue par son hébergement SaaS fiable ainsi que par le développement professionnel de sites web Craft CMS et d’applications. Les projets sont mis en œuvre efficacement et gérés techniquement au plus haut niveau.

Sascha Postner, Directeur général
Poli Marketing GmbH

Le nom dit tout : SaaS Web !
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T2U GmbH

Nos clients

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Sebastian Tiede · Directeur général , Bold and Bright GmbH

Sebastian Tiede Directeur général Bold and Bright GmbH