Hébergement osTicket
osTicket regroupe les e-mails, les formulaires et les chats dans un système de tickets centralisé – pour des responsabilités claires, des priorités définies et un suivi transparent. Les équipes traitent les demandes plus rapidement, réduisent les erreurs et respectent les SLA. En tant que solution auto-hébergée, la souveraineté des données et les adaptations individuelles sont intégralement préservées.
- Gestion centralisée des tickets sur tous les canaux
- Automatisation, SLA et escalades
- RGPD – conforme à la protection des données
Formule tout compris
Nos formules d’hébergement géré osTicket
Choisis l’offre qui correspond à tes besoins – nos solutions d’hébergement proposent différents niveaux de performance avec exactement les fonctions et services dont ton projet a besoin.
Hébergement osTicket Standard
Standard
49 €/mois
49 € de mise en service
- Hébergement mutualisé
max_mem 512 Mo - 10 Go d’espace de stockage
RAID 1 SSD - 500 Mbit/s max
Illimité de trafic - Centre de données Allemagne
certifié ISO 27001
- Instance osTicket : 1
- Gestion des mises à jour
- Gestion des sauvegardes
Sauvegardes complètes quotidiennes, conservation 14 jours - Supervision active
- SLA / contrat de sous-traitance
Hébergement osTicket Premium
Premium
69 €/mois
138 € de mise en service
- VM dédiée
Cloud public OpenStack - 2 cœurs, 4 Go de RAM
Ressources partagées - 50 Go de disque
SSD NVMe RAID 10 - 250 Mbit/s
Illimité de trafic - Disponibilité garantie
99 % au niveau applicatif, 99,9 % au niveau réseau - Centre de données Allemagne
- Instance osTicket : 1
- Gestion des mises à jour
- Gestion des sauvegardes
Sauvegardes complètes quotidiennes, conservation 14 jours - Supervision active
- SLA / contrat de sous-traitance
Hébergement osTicket Enterprise
EnterpriseDemander un devis
Tu bénéficies exactement de l’environnement et des performances dont ton projet a besoin. Dis-nous brièvement ce que tu prévois – nous concevrons l’architecture adaptée et te contacterons avec une offre concrète.
Tous les prix s’entendent hors TVA légale.
Hébergement géré osTicket en détail
Liste complète des fonctionnalités
| Élément | osTicket Hébergement Standard | osTicket Hébergement Premium | osTicket Hébergement Enterprise |
|---|---|---|---|
| Tarifs | 49 € par mois 49 € de mise en service | 69 € par mois 138 € de mise en service | Sur demande |
| Application | |||
| Instance osTicket | 1 | 1 | |
| Gestion des mises à jour | ✔ | ✔ | |
| Gestion des sauvegardes | quotidien | quotidien | |
| Conservation des sauvegardes | 14 jours | 14 jours | |
| Supervision | ✔ | ✔ | |
| Hébergement | |||
| Plateforme | Hébergement mutualisé | VM dédiée | |
| Infrastructure | Serveur Bare Metal dédié | Cloud public OpenStack | |
| Performance | - | 2 cœurs, 4 Go de RAM | |
| Ressources | Ressources partagées | ||
| Disque | 50 Go | ||
| Type de stockage | RAID 1 SSD | SSD NVMe RAID 10 | |
| max_mem | 512 Mo | - | |
| Espace de stockage utilisable | 10 Go | 35 Go | |
| Connectivité Internet | 500 Mbit/s max | 250 Mbit/s | |
| Trafic | Illimité | Illimité | |
| Disponibilité garantie | 99 % au niveau applicatif | 99 % au niveau applicatif, 99,9 % au niveau réseau | |
| Support | Système de tickets, e-mail | Système de tickets, e-mail, téléphone | |
| SLA | ✔ | ✔ | |
| Centre de données | DE (Limbourg, Falkenstein) | DE (Limbourg) | |
| Certification | ISO 27001 | ||
| Anwendung | |||
| Chat en direct et widget | ✔ | ✔ | L’application peut être configurée à volonté :
|
| Base de connaissances / Centre d’aide | ✔ | ✔ | |
| Automatisations (déclencheurs/macros/planificateur) | ✔ | ✔ | |
| Gestion des SLA et des escalades | ✔ | ✔ | |
| Rôles et droits | ✔ | ✔ | |
| Saisie du temps par ticket | ✔ | ✔ | |
| Rapports et tableaux de bord | ✔ | ✔ | |
| SSO (LDAP/AD/SAML/OIDC) | en option | en option | |
| Commander | Commander | Demander | |
En savoir plus sur osTicket
Gestion centralisée des tickets via plusieurs canaux
Les e-mails, les formulaires web (et le chat en option) sont automatiquement convertis en tickets – incluant les responsabilités, les priorités, les pièces jointes et l’historique complet. Ainsi, toutes les demandes arrivent au même endroit, restent traçables et peuvent être traitées de manière structurée entre les équipes.
Filtres de tickets et automatisation
Des règles analysent l’expéditeur, l’objet, les en-têtes et les champs de formulaire pour assigner, taguer ou catégoriser directement les tickets. Les réponses automatiques et les modèles standardisent la communication, réduisent les clics et accélèrent sensiblement la première réaction.
Plans de SLA et horaires d’ouverture
Les objectifs de réaction et de résolution peuvent être définis par service, équipe ou groupe de clients – en tenant compte des horaires d’ouverture et des jours fériés. Les escalades et les notifications avertissent à temps en cas de violation des objectifs et maintiennent la qualité de service mesurable et stable.
Formulaires et champs personnalisables
Les formulaires de tickets, de contacts et de tâches peuvent être enrichis de champs individuels, de mentions obligatoires et de validations. Ainsi, le masque de saisie et la structure des données correspondent exactement aux processus internes et fournissent la base d’un reporting précis.
Portail client et suivi de statut
Les utilisateurs finaux ouvrent des tickets dans le portail, téléchargent des pièces jointes et suivent le statut, l’historique et les réponses. Cela réduit les demandes par e-mail ou téléphone, crée de la transparence et soulage les équipes grâce à des flux de travail clairs en libre-service.
Réponses préenregistrées et modèles
Les réponses récurrentes, les signatures et les blocs de texte sont disponibles de manière centralisée et peuvent être insérés selon le contexte. Cela garantit une tonalité cohérente, gagne du temps de rédaction et augmente le taux de résolution au premier contact – particulièrement pour les demandes standard.
Notes internes, observateurs et collaboration
Les commentaires internes restent séparés du dialogue avec le client et documentent les décisions de manière centralisée dans le ticket. Les CC/observateurs impliquent des collègues spécialisés sans disperser les fils de discussion – tous les intervenants travaillent avec le même contexte.
Rôles, groupes et droits
Des autorisations granulaires règlent qui peut voir et exécuter quelles files d’attente, quels champs ou quelles actions. Cela permet de représenter proprement les clients, les équipes et les niveaux d’escalade – y compris les remplacements et la collaboration multisite.
Tableaux de bord, rapports et exports
Des rapports standards et des analyses configurables fournissent des indicateurs sur le volume, les temps de réaction, le respect des SLA et la performance des agents. Les exports CSV et les filtres soutiennent le contrôle de gestion, les audits et le traitement ultérieur dans des outils de BI.
Intégration d’e-mails et API/SSO
La récupération IMAP/POP3, le piping d’e-mails et l’envoi SMTP connectent les boîtes de réception existantes, incluant l’attribution automatique aux fils de discussion. Via l’API REST ainsi que l’intégration LDAP/SSO (plugins), osTicket peut s’intégrer dans les systèmes existants et les gestions d’utilisateurs centralisées.
Questions fréquentes
Les boîtes de réception de support existantes peuvent-elles être transférées vers osTicket sans interruption majeure ?
Oui. Les boîtes de réception sont connectées via la récupération IMAP/POP3 ou le piping d’e-mails. Les filtres et réponses automatiques sont testés dans une instance de staging, puis le basculement (MX/redirections) est effectué – les conversations en cours se poursuivent proprement.
osTicket supporte-t-il la connexion centralisée (LDAP/SSO) et les droits par rôles ?
Oui. Via LDAP/Active Directory ou des plugins SSO, les utilisateurs et les groupes peuvent être gérés de manière centralisée. Les rôles et groupes règlent de manière granulaire les accès aux sections, actions et champs – idéal pour des équipes séparées et des processus de validation.
Les formulaires de tickets et les champs peuvent-ils être adaptés à nos processus ?
Oui. osTicket permet de créer ses propres formulaires et champs avec des mentions obligatoires, des validations, des espaces réservés et des champs dépendants. Différents formulaires peuvent être utilisés par file d’attente ou « sujet d’aide ». Les pré-remplissages (par ex. via URL) et des structures de données claires améliorent la qualité et le reporting.
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