Hébergement Zammad
Zammad est un système de helpdesk basé sur le web qui centralise les demandes de support provenant des e-mails, du chat et des canaux sociaux, et organise efficacement la communication d’équipe.
- Gestion des tickets omnicanal
- Automatisations & Déclencheurs
- RGPD – conforme à la protection des données
Formule tout compris
Nos formules d’hébergement géré Zammad
Choisis l’offre qui correspond à tes besoins – nos solutions d’hébergement proposent différents niveaux de performance avec exactement les fonctions et services dont ton projet a besoin.
Hébergement Zammad Standard
Standard
62 €/mois
124 € de mise en service
- VM dédiée
OpenStack Public Cloud - 4 cœurs, 8 Go de RAM
Ressources partagées - 50 Go de disque
RAID 10 NVMe SSD - 500 Mbit/s max
Illimité de trafic - Disponibilité garantie
99 % au niveau de l'application 99,9 % au niveau du réseau - Centre de données Allemagne
certifié ISO 27001
- Instance Zammad : 1
- Gestion des mises à jour
- Gestion des sauvegardes
Sauvegardes complètes quotidiennes, conservation 14 jours - Supervision active
- SLA / contrat de sous-traitance
Hébergement Zammad Premium
Premium
352 €/mois
702 € de mise en service
- VM dédiée
VMware vSphere Private Cloud - 4 cœurs, 8 Go de RAM
Ressources dédiées - 50 Go de disque
Stockage SSD redondant - 10 000 Mbit/s max
Illimité de trafic - Disponibilité garantie
99,5 % au niveau de l'application 99,95 % au niveau du réseau - Centre de données France
certifié ISO 27001, SOC 1, SOC 2
- Instance Zammad : 1
- Gestion des mises à jour
- Gestion des sauvegardes
Sauvegardes complètes quotidiennes, conservation 14 jours - Supervision active
- SLA / contrat de sous-traitance
Hébergement Zammad Enterprise
EnterpriseDemander un devis
Tu obtiens exactement l’environnement dont ton projet a besoin. Décris-nous brièvement ton projet – nous concevrons l’architecture appropriée et te contacterons avec une offre concrète.
Tous les prix s’entendent hors TVA légale.
Hébergement géré Zammad en détail
Liste complète des fonctionnalités
| Élément | Zammad Hébergement Standard | Zammad Hébergement Premium | Zammad Hébergement Enterprise |
|---|---|---|---|
| Tarifs | 62 € par mois 124 € de mise en service | 352 € par mois 702 € de mise en service | Sur demande |
| Application | |||
| Instance Zammad | 1 | 1 | |
| Gestion des mises à jour | ✔ | ✔ | |
| Gestion des sauvegardes | quotidien | quotidien | |
| Conservation des sauvegardes | 14 jours | 14 jours | |
| Supervision | ✔ | ✔ | |
| Hébergement | |||
| Plateforme | VM dédiée | VM dédiée | |
| Infrastructure | OpenStack Public Cloud | VMware vSphere Private Cloud | |
| Performance | 4 cœurs, 8 Go de RAM | 4 cœurs, 8 Go de RAM | |
| Ressources | Ressources partagées | Ressources dédiées | |
| Disque | 50 Go | 50 Go | |
| Type de stockage | RAID 10 NVMe SSD | Stockage SSD redondant | |
| Connectivité Internet | 500 Mbit/s max | 10 000 Mbit/s max | |
| Trafic | Illimité | Illimité | |
| Disponibilité garantie | 99 % au niveau de l'application 99,9 % au niveau du réseau | 99,5 % au niveau de l'application 99,95 % au niveau du réseau | |
| Support | Système de tickets, e-mail, téléphone | Système de tickets, e-mail, téléphone | |
| SLA | ✔ | ✔ | |
| Centre de données | DE (Limburg) | FR (Roubaix) | |
| Certification | ISO 27001 | ISO 27001, SOC 1, SOC 2 | |
| Anwendung | |||
| Ticketing omnicanal | ✔ | ✔ | L’application peut être configurée de manière flexible :
|
| Chat en direct & Widget | ✔ | ✔ | |
| Intégration CTI/Téléphonie | ✔ | ✔ | |
| Base de connaissances / Centre d'aide | ✔ | ✔ | |
| Automatisations (Déclencheurs/Macros/Planificateur) | ✔ | ✔ | |
| Gestion des SLA & des escalades | ✔ | ✔ | |
| Rôles & Droits (RBAC) | ✔ | ✔ | |
| Suivi du temps par ticket | ✔ | ✔ | |
| Reporting & Tableaux de bord | ✔ | ✔ | |
| SSO (LDAP/AD/SAML/OIDC) | - | ✔ | |
| Commander | Commander | Demander | |
En savoir plus sur Zammad
Zammad Community est un acteur frais sur le marché des helpdesks – et pourtant loin d’être inexpérimenté. Le projet a démarré en 2016 et a été initié par le fondateur d’OTRS. Résultat : un système moderne avec des idées éprouvées et un accent clair sur l’utilité pratique.
Performant au quotidien
Avec des champs individuels, des vues personnalisées, des tâches et des blocs de texte, Zammad représente clairement tes processus. Ainsi, les équipes travaillent plus rapidement, de manière plus cohérente et plus proche du client.
Tous les canaux importants – en toute transparence
En plus du téléphone et de l’e-mail, tu peux connecter le chat web et les canaux de médias sociaux si tu le souhaites. Les tickets sont centralisés, priorisés de manière uniforme et restent traçables sur tous les points de contact.
Des vues adaptées aux rôles
Le support a des besoins différents de ceux des ventes ou de la technique. Dans Zammad, tu crées en un clin d’œil des aperçus et des tableaux de bord sur mesure – exactement les informations dont chaque rôle a réellement besoin.
Gestion réfléchie des utilisateurs et des droits
Départements, responsabilités, remplacements : avec des rôles et des autorisations granulaires, Zammad reproduit ta structure organisationnelle et assure des responsabilités claires.
Migration fluide depuis OTRS
Avec le Migrator Zammad, tu transfères entièrement une instance ((OTRS)) existante vers Zammad. Tickets, utilisateurs, groupes – tout est déplacé de manière structurée afin que ton équipe puisse continuer à travailler sans longue phase de transition.
Données clés
- Lancement du projet : 2016
- Licence : GPLv3
- Langues disponibles : 9
- Technologies : Apache/Nginx, Ruby on Rails, MySQL/PostgreSQL
Questions fréquentes
Comment se déroulent les mises à jour – y a-t-il des temps d'arrêt ?
Nous mettons à jour Zammad dans une fenêtre de maintenance avec des redémarrages « rolling » ou courts des services. Nous déployons automatiquement les versions mineures, et les versions majeures après approbation préalable. Sur demande, une instance de staging est disponible pour les tests. Le monitoring et le rollback sont inclus – les temps d’arrêt sont minimisés.
Où sont stockées mes données et comment sont-elles protégées ?
Ton instance fonctionne dans des centres de données de l’UE (par exemple, DE : Limburg, FR : Roubaix) avec des normes ISO-27001. Le chiffrement de transport (TLS) et le chiffrement « at rest » sont standard. Des sauvegardes quotidiennes avec une période de rétention définie (par exemple, 14 jours) ainsi que des processus d’accès restrictifs garantissent la sécurité des données. Nous fournissons un accord de traitement des données (DPA/AV).
Pouvons-nous migrer depuis ((OTRS)) ou un autre système ?
Oui. Pour ((OTRS)), nous utilisons le Migrator Zammad (tickets, utilisateurs, groupes, etc.). Nous migrons d’autres systèmes via l’importation IMAP, les importations CSV/API ou des scripts individuels. Nous recommandons une migration test avec révision, suivie du déménagement productif avec une stratégie claire de temps d’arrêt ou de fonctionnement parallèle.
Programme partenaire
Avec notre programme partenaire, tu profites de remises attractives et de conditions avantageuses pour les prestations de développement – sans engagement de durée ni conditions compliquées.
- SaaS Web Coins : jusqu’à 20 % de remise sur l’hébergement
- Tarifs horaires réduits pour les développements
- Offres WordPress : pack protection des données à moitié prix
Pensé pour les développeurs
Nos prestations sont également intéressantes pour les développeurs : nous répondons à leurs besoins particuliers et prenons en charge des méthodes de travail modernes ainsi que des configurations sur mesure.
- 1 mois offert
Tu développes le site pour ton client, qui reprend l’hébergement au moment de la mise en ligne. - SSH (accès par clé SSH), accès SFTP, intégration Git
- Options de configuration sur mesure
Témoignages
Découvre comment d’autres clients utilisent nos solutions et quelles expériences ils en ont tirées.
SaaS Web est pour nous la force tranquille en arrière-plan : migrations, mises à jour, pics de trafic – tout se déroule sans bruit. Les configurations personnalisées sont mises en œuvre de manière pragmatique, les déploiements se font sans interruption et, en cas de questions, on joint de véritables ingénieurs plutôt que de s’enfermer dans des boucles de tickets. Ainsi, notre énergie reste consacrée aux contenus et aux utilisateurs, et non à l’hébergement.
STJA
Avec SaaS Web comme partenaire, notre plateforme Managed Kirby fonctionne sans accroc : un provisionnement rapide, une adaptation professionnelle aux configurations individuelles et une réelle compréhension de nos exigences – cela nous permet de nous concentrer pleinement sur la créativité, le développement et les résultats pour nos clients, tandis que SaaS Web s’occupe du reste de manière fiable.
Bold and Bright GmbH
SaaSWeb se distingue par son hébergement SaaS fiable ainsi que par le développement professionnel de sites web Craft CMS et d’applications. Les projets sont mis en œuvre efficacement et gérés techniquement au plus haut niveau.
Poli Marketing GmbH
Le nom dit tout : SaaS Web !
Un support réactif et nos packs d’hébergement sont toujours à jour, qu’il s’agisse de TYPO3, WordPress ou de VM. Pour nous, en tant qu’agence, c’est très important : pour tous nos projets, nous recevons des propositions de solutions avec des alternatives bien réfléchies.
T2U GmbH
Nos clients
De nombreuses entreprises font déjà confiance à nos solutions. Voici une sélection de nos clients.
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