osTicket Hosting
osTicket bündelt E-Mails, Formulare und Chats in einem zentralen Ticketsystem – für klare Zuständigkeiten, Prioritäten und transparente Nachverfolgung. Teams bearbeiten Anfragen schneller, reduzieren Fehler und halten SLAs ein. Als selbst gehostete Lösung bleiben Datenhoheit und individuelle Anpassungen vollständig erhalten.
- Zentrales Ticketing über alle Kanäle
- Automatisierung, SLAs & Eskalationen
- DSGVO - Datenschutzkonform
Rundum-Sorglos-Paket
Unsere Managed osTicket Hosting Pakete
Wähle das Paket, das zu deinen Anforderungen passt – unsere Hosting-Lösungen bieten dir verschiedene Leistungsstufen mit genau den Funktionen und Services, die du für dein Projekt brauchst.
osTicket Hosting Standard
Standard
49 €/Monat
49 € einmalig
- Shared Hosting
max_mem 512 MB - 10 GB Speicherplatz
RAID 1 SSD - 500 Mbit/s max
Unlimitierter Traffic - Datacenter Deutschland
ISO 27001 zertifiziert
- osTicket Instanz: 1
- Update Management
- Backup Management
Tägliche Full-Backups, 14 Tage Vorhaltezeit - Aktives Monitoring
- SLA / AVV
osTicket Hosting Premium
Premium
69 €/Monat
138 € einmalig
- Eigene VM
OpenStack Public Cloud - 2 Cores, 4 GB RAM
Shared Ressourcen - 50 GB Festplatte
RAID 10 NVMe SSD - 250 Mbit/s
Unlimitierter Traffic - Garantierte Verfügbarkeit
99% auf Anwendungsebene 99,9% auf Netzwerkebene - Datacenter Deutschland
ISO 27001 zertifiziert
- osTicket Instanz: 1
- Update Management
- Backup Management
Tägliche Full-Backups, 14 Tage Vorhaltezeit - Aktives Monitoring
- SLA / AVV
osTicket Hosting Enterprise
EnterpriseAngebot anfordern
Du bekommst genau die Umgebung und die Performance, die dein Projekt braucht. Sag uns kurz, was du vorhast – wir entwerfen die passende Architektur und melden uns mit einem konkreten Angebot.
Alle Preise zzgl. gesetzlicher MwSt.
Lösungen für Unternehmen und Vereine
Managed osTicket Hosting Details
Vollständige Funktionsliste
| Position | osTicket Hosting Standard | osTicket Hosting Premium | osTicket Hosting Enterprise |
|---|---|---|---|
| Tarife | 49 € monatlich 49 € einmalig | 69 € monatlich 138 € einmalig | Auf Anfrage |
| Anwendung | |||
| osTicket Instanz | 1 | 1 | Die Anwendung kann beliebig konfiguriert werden:
|
| Update Management | ✔ | ✔ | |
| Backup Management SaaS Web erstellt täglich Full Backups der Anwendung und hält sie je nach Tarif 7 oder 14 Tage vor. | täglich | täglich | |
| Backup Vorhaltezeit | 14 Tage | 14 Tage | |
| Monitoring Mit dem aktiven Monitoring von SaaS Web werden die Core Parameter des Servers minütlich abgefragt. Wenn Grenzwerte erreicht werden, sind wir zur Stelle, um die Situation schnellstens zu normalisieren. | ✔ | ✔ | |
| Live-Chat & Widget | ✔ | ✔ | |
| Wissensdatenbank / Help Center | ✔ | ✔ | |
| Automationen (Trigger/Makros/Scheduler) | ✔ | ✔ | |
| SLA & Eskalationsmanagement | ✔ | ✔ | |
| Rollen & Rechte | ✔ | ✔ | |
| Zeiterfassung pro Ticket | ✔ | ✔ | |
| Reporting & Dashboards | ✔ | ✔ | |
| SSO (LDAP/AD/ SAML/OIDC) | optional | optional | |
| Hosting | |||
| Plattform | Shared Hosting | Eigene VM | Das Hosting Setup kann individuell eingerichtet werden:
|
| Infrastruktur | Dedicated Bare Metal Server | OpenStack Public Cloud | |
| Performance | - | 2 Cores, 4 GB RAM | |
| Ressourcen | Shared Ressourcen | ||
| Festplatte | 50 GB | ||
| Speichertyp | RAID 1 SSD | RAID 10 NVMe SSD | |
| max_mem | 512 MB | - | |
| Nutzbarer Speicherplatz | 10 GB | 35 GB | |
| Internet Anbindung | 500 Mbit/s max | 250 Mbit/s | |
| Traffic | Unlimitiert | Unlimitiert | |
| Garantierte Verfügbarkeit | 99% auf Anwendungsebene | 99% auf Anwendungsebene 99,9% auf Netzwerkebene | |
| Support | Ticket-System, Mail | Ticket-System, Mail, Telefon | |
| SLA | ✔ | ✔ | |
| Datacenter | DE (Limburg, Falkenstein) | DE (Limburg) | |
| Zertifizierung | ISO 27001 | ISO 27001 | |
| Bestellen | Bestellen | Anfragen | |
Mehr über osTicket
Zentrales Ticketing über mehrere Kanäle
E-Mails, Web-Formulare (und optional Chat) werden automatisch in Tickets umgewandelt – inklusive Zuständigkeiten, Prioritäten, Anhängen und vollständigem Verlauf. So landen alle Anfragen an einem Ort, bleiben nachvollziehbar und lassen sich teamübergreifend strukturiert bearbeiten.
Ticket-Filter & Automatisierung
Regeln werten Absender, Betreff, Header und Formularfelder aus, um Tickets direkt zuzuweisen, zu taggen oder zu kategorisieren. Auto-Antworten und Vorlagen standardisieren die Kommunikation, reduzieren Klicks und beschleunigen die Erstreaktion spürbar.
SLA-Pläne & Geschäftszeiten
Reaktions-/Lösungsziele lassen sich pro Service, Team oder Kundengruppe definieren – unter Berücksichtigung von Geschäftszeiten und Feiertagen. Eskalationen und Benachrichtigungen warnen rechtzeitig vor Zielverletzungen und halten Servicequalität messbar stabil.
Anpassbare Formulare & Felder
Ticket-, Kontakt- und Aufgabenformulare können mit individuellen Feldern, Pflichtangaben und Validierungen erweitert werden. Dadurch passen Erfassungsmaske und Datenstruktur exakt zu internen Prozessen und liefern die Basis für präzises Reporting.
Kundenportal & Status-Tracking
Endnutzer eröffnen Tickets im Portal, laden Anhänge hoch und verfolgen Status, Historie und Antworten. Das senkt Rückfragen per E-Mail/Telefon, schafft Transparenz und entlastet Teams durch klare, selbstbedienbare Workflows.
Canned Responses & Vorlagen
Wiederkehrende Antworten, Signaturen und Textbausteine stehen zentral bereit und lassen sich kontextbezogen einfügen. Das sorgt für konsistente Tonalität, spart Schreibzeit und erhöht die Erstlösungsquote – besonders bei Standardanliegen.
Interne Notizen, Beobachter & Kollaboration
Interne Kommentare bleiben vom Kundendialog getrennt und dokumentieren Entscheidungen zentral im Ticket. CC/Watcher binden Fachkollegen ein, ohne Threads zu zerstreuen – alle Beteiligten arbeiten mit demselben Kontext.
Rollen, Gruppen & Rechte
Feingranulare Berechtigungen regeln, wer welche Queues, Felder oder Aktionen sehen und ausführen darf. So lassen sich Mandanten, Teams und Eskalationsstufen sauber abbilden – inklusive Vertretungen und standortübergreifender Zusammenarbeit.
Dashboards, Reports & Exporte
Standardberichte und konfigurierbare Auswertungen liefern Kennzahlen zu Volumen, Reaktionszeiten, SLA-Erfüllung und Agenten-Performance. CSV-Exporte und Filter unterstützen Controlling, Audits und die Weiterverarbeitung in BI-Tools.
E-Mail-Integration & API/SSO
IMAP/POP3-Fetch, E-Mail-Piping und SMTP-Versand binden vorhandene Postfächer an, inkl. automatischer Thread-Zuordnung. Über REST-API sowie LDAP/SSO-Integration (Plugins) lässt sich osTicket in bestehende Systeme und zentrale Benutzerverwaltungen einfügen.
Häufig gestellte Fragen
Können bestehende Support-Postfächer ohne größere Downtime auf osTicket umgestellt werden?
Ja. Postfächer werden via IMAP/POP3-Fetch oder E-Mail-Piping angebunden. In einer Staging-Instanz werden Filter/Auto-Replies getestet, anschließend erfolgt die Umschaltung (MX/Weiterleitungen) – laufende Konversationen werden sauber weitergeführt.
Unterstützt osTicket zentrale Anmeldung (LDAP/SSO) und Rollenrechte?
Ja. Über LDAP/Active Directory bzw. SSO-Plugins lassen sich Benutzer und Gruppen zentral verwalten. Rollen/Gruppen regeln feingranular Zugriffe auf Bereiche, Aktionen und Felder – passend für getrennte Teams und Freigabeprozesse.
Können Ticketformulare und Felder an unsere Prozesse angepasst werden?
Ja. osTicket erlaubt eigene Formulare und Felder mit Pflichtangaben, Validierungen, Platzhaltern und abhängigen Feldern. Pro Queue/„Help Topic“ können unterschiedliche Formulare genutzt werden. Vorbelegungen (z. B. per URL) und klare Datenstrukturen verbessern Qualität und Reporting.
Partner-Programm
Mit unserem Partner-Programm profitierst du von attraktiven Rabatten und günstigen Konditionen für Entwicklungsaufträge – ganz ohne lange Bindung oder komplizierte Voraussetzungen.
- SaaS Web Coins: bis zu 20% Rabatt beim Hosting
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- WordPress Tarife: Datenschutzpaket zum halben Preis
Entwickler freundlich
Unsere Leistungen sind auch für Entwickler spannend, da wir auf ihre speziellen Bedürfnisse eingehen und moderne Arbeitsweisen sowie individuelle Setups gezielt unterstützen.
- 1 Monat kostenfrei
Du entwickelst die Website für deinen Kunden und dieser übernimmt am Livegang das Hosting. - SSH (Zugang SSH Key), SFTP Zugang, Git Integration
- Individuelle Einrichtungsoptionen
Referenzen
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SaaS Web ist für uns der Ruhepuls im Hintergrund: Umzug, Updates, Peaks – alles läuft geräuschlos. Individuelle Setups werden pragmatisch umgesetzt, Releases ohne Stillstand, und bei Fragen erreicht man echte Engineers statt Ticket-Schleifen. So bleibt unsere Energie bei Inhalten und Nutzer:innen – nicht beim Hosting.
STJA
Mit SaaS Web als Partner läuft unsere Managed-Kirby-Plattform reibungslos: schnelle Provisionierung, professionelle Abstimmung auf individuelle Setups und echtes Verständnis für unsere Anforderungen – so können wir uns voll auf Kreativität, Entwicklung und Kundenergebnisse konzentrieren, während sich SaaS Web zuverlässig um den Rest kümmert.
Bold and Bright GmbH
SaaSWeb überzeugt durch zuverlässiges SaaS-Hosting sowie die professionelle Entwicklung von Craft-CMS-Webseiten und Applikationen. Projekte werden effizient umgesetzt und technisch auf höchstem Niveau betreut.
Poli Marketing GmbH
Der Name ist Programm: SaaS Web!
Prompter Support und unsere Hostingpakete sind immer up to date, ob TYPO3, WordPress oder VM. Für uns als Agentur sehr wichtig – zu allen unseren Projekten erhalten wir Lösungsvorschläge mit Alternativen, die durchdacht sind.
T2U GmbH
Unsere Kunden
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